주요업무

  • 고객 지원 센터 운영 데이터 분석을 통한 운영 전략 수립 및 추진

    • 고객 커뮤니케이션 관련 지표 분석을 통한 고객 지원 센터 운영 개선

    • 채널별 고객 커뮤니케이션 프로세스 개선

    • 고객 지원 센터 운영 관련 이슈 사전 탐지 및 대응

  • 고객 커뮤니케이션 경험 제고를 위한 프로젝트 기획 및 추진

    • 효율적 고객 커뮤니케이션을 위한 솔루션 도입 및 추진

    • 고객 커뮤니케이션 관련 시스템 요구 사항 도출

    • 고객 커뮤니케이션 관련 지식 관리 및 배포

  • VoC 분석을 통한 고객 경험 개선

    • 프로덕트 및 서비스 운영 정책 개선을 위한 VoC 피드백 수집 및 분석과 팀 내 커뮤니케이션

    • 새로운 사업 확대에 따른 고객 커뮤니케이션 정책 및 프로세스 수립

필수역량

  • 온라인 커머스 플랫폼 고객 커뮤니케이션 운영 기획 업무 경험 3년 이상

  • 고객 경험 개선을 위한 데이터 분석 및 인사이트 도출 능력 뛰어나신 분

  • 스스로 문제를 찾고 해결방법을 찾는 것을 즐기시는 분

  • 내/외부 다양한 팀과 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있는 분

우대사항

  • 고객 커뮤니케이션 경험 관련 프로젝트 리드 경험하신 분

  • 고객 커뮤니케이션 관련 프로세스 전체 과정의 경험을 즐기시는 분

  • 데이터 분석 교육, 고객 서비스 관련 교육 이수하신 분

  • 고객 지원 센터 업무 경력이 있으신 분

  • 깊은 고민과 빠른 실행으로 지속적인 개선을 만들어 나가는 분

  • 문서 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분

근무조건

  • 2호선 성수역 3번 출구 5분 거리, ABLY 풀필먼트 센터

    (서울 성동구 성수이로 16길 5, 에이블리)

  • 근무시간 : 9시 30분 – 18시 30분 (월~금 주 5일 근무)

→ 에이블리 CX실 알아보기

채용절차

1. 서류전형

      • 필수 제출 서류: 자유로운 형식의 자기소개서 및 경력기술서 (hwp 파일은 피해주세요.)

      • 연봉 정보는 서류상 기재하지 말아주세요. 추후 별도로 요청 드릴 예정 입니다.

      • 제목에 [고객 커뮤니케이션] 말머리를 꼭 달아주세요.

2. 1차 직무 인터뷰

      • 이력서 기반으로 지금까지 직무 경험과 에이블리의 일하는 방식 및 문화에 대해 이야기를 나눕니다.

3. 2/3차 fit 인터뷰

      • Culture fit과 직무 적합성에 대한 심층 인터뷰를 진행합니다.

4. 최종합격

      • 최종합격 시 연봉 등의 처우 내용이 담긴 Offer Letter를 보내 드립니다.

      • Offer Letter를 확인 후, 최종 합류 의사를 밝히신 지원자님은 에이블리와 최종 입사 일정을 협의합니다.

      • 최종 입사 일정이 정해지면, 에이블리 HR팀에서 입사 안내 이메일을 보내 드립니다.

입사 유의 사항

  • 인턴을 제외한 모든 직무는 3개월 수습기간을 거칩니다.

  • 3개월 수습기간 동안 적용되는 계약서를 작성하며, 수습 통과 시 기간의 정함이 없는 계약서로 갱신합니다.

  • 수습기간 동안 급여 및 복지는 차등 없이 지급됩니다.

  • 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.

    기타사항

    • 서류 전형 ~ 최종 합격 까지 약 2 ~ 4주 소요됩니다.

    • 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기에 마감될 수 있습니다.